Términos y condiciones de uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Los presentes términos y condiciones de uso regulan el acceso y la navegación por el sitio web https://www.cavacell.com. Una página web dedicada a la venta de celulares, gadgets y accesorios, propiedad de CAVACELL®, así como la compra de productos y servicios ofrecidos en el mismo. Al utilizar el sitio web, usted manifiesta su aceptación de estos términos y condiciones de uso y de nuestro Aviso de Privacidad, utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal. Si usted no acepta estos términos y condiciones de uso, por favor no utilice este sitio web.

CAVACELL® se reserva el derecho, a su entera discreción, de cambiar, añadir, eliminar o modificar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento y sin previo aviso. Le recomendamos revisar estos términos y condiciones de uso periódicamente para estar al tanto de los cambios. El uso continuado de este sitio web después de la publicación de las modificaciones de estos términos y condiciones de uso significa que usted acepta esos cambios.

1. Descripción del Servicio

CAVACELL® le ofrece una plataforma en línea para que pueda comprar celulares, gadgets y accesorios de diversas marcas y proveedores, con envío a todo el territorio nacional. También le ofrecemos la posibilidad de pagar sus compras a través de diversos métodos, incluyendo tarjetas de crédito o débito, PayPal, Mercado Pago, Aplazo, OXXO, entre otros.

2. Licencia

CAVACELL® le concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para acceder y hacer uso personal y no comercial de este sitio web. Esta licencia no le permite descargar, modificar, copiar, distribuir, vender, reproducir o explotar ningún material o contenido del sitio web, salvo que cuente con el consentimiento expreso y por escrito de CAVACELL® o que lo permita la ley.

El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de CAVACELL® y de terceros sobre el sitio web y su contenido, y a no utilizarlos de forma contraria a esta licencia de uso.
El usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el sitio web https://www.cavacell.com exclusivamente para uso personal, queda terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información. En caso de ser persona moral se sujetará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor.
El usuario reconoce que CAVACELL® es el único y exclusivo titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web y su contenido, y que no adquiere ningún derecho sobre los mismos, salvo los que expresamente se le otorgan en esta licencia de uso.
CAVACELL® se reserva el derecho de modificar, suspender, cancelar o restringir el contenido, los servicios o la información del sitio web, así como de revocar, modificar o cancelar esta licencia de uso, en cualquier momento y sin previo aviso.

3. Uso del sitio web

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora o dispositivo. Usted acepta asumir la responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña.
El usuario se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el sitio web o impedir su normal funcionamiento y uso.
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El usuario reconoce que, al proporcionar la información de carácter personal requerida en alguno de los servicios que se prestan en este sitio web, otorgan a CAVACELL® la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor.

4. Uso de Cookies

En CAVACELL®, nos preocupamos por su privacidad y queremos asegurarnos de que comprenda cómo utilizamos las cookies en nuestro sitio web. A continuación, le explicamos qué son las cookies, cómo las utilizamos y cómo puede gestionarlas.

1. Gestión de Cookies:

El usuario tiene la libertad de aceptar o rechazar el uso de cookies. Puede configurar su navegador para que le avise de la recepción de cookies y para bloquearlas, si así lo desea. Sin embargo, si elige no aceptar cookies, es posible que algunas secciones de nuestro sitio web no funcionen correctamente.

2. Consentimiento:

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con esta política.
Si no está de acuerdo, puede ajustar la configuración de su navegador para bloquear o eliminar las cookies.

3. Privacidad y Seguridad:

Las cookies no contienen información personal identificable.
No compartimos datos con terceros sin su consentimiento.
Para obtener más detalles sobre cómo manejamos la privacidad, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

5. Términos adicionales

Ocasionalmente, CAVACELL® podrá agregar a los Términos y condiciones de uso del presente convenio provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del sitio web https://www.cavacell.com, los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de dicho sitio para su lectura y aceptación. El usuario reconoce y acepta que estos términos adicionales forman parte integrante del presente convenio para todos los efectos legales a que haya lugar.

6. Cesión de derechos

CAVACELL® podrá, en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente convenio. En virtud de dicha cesión, CAVACELL® quedará liberada de cualquier obligación a favor del usuario, establecida en el presente convenio.

7. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, pero no limitado a, textos, imágenes, gráficos, logos, marcas, nombres comerciales, iconos, software, diseño, código fuente, etc., son propiedad exclusiva de CAVACELL® o de sus respectivos titulares, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, comunicación pública, transformación, modificación, explotación o uso de cualquier forma de los contenidos del sitio web, sin la previa autorización expresa y por escrito de CAVACELL® o de sus respectivos titulares.
El usuario sólo podrá acceder y hacer uso personal y no comercial de los contenidos del sitio web, respetando en todo momento los derechos de propiedad intelectual e industrial de CAVACELL® y de terceros.

8. Protección de datos personales

CAVACELL® respeta la privacidad de los usuarios y se compromete a proteger sus datos personales de acuerdo con la ley aplicable y con su aviso de privacidad, el cual se puede consultar en el siguiente enlace: Aviso de Privacidad.
El usuario acepta que al proporcionar sus datos personales a través del sitio web, o al realizar una compra o contratar un servicio, está otorgando su consentimiento para que CAVACELL® los trate conforme a su Aviso de Privacidad.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar su consentimiento, mediante los medios y procedimientos establecidos en el Aviso de Privacidad.

9. Compra de productos y servicios

El usuario podrá comprar los productos y servicios que se ofrecen en el sitio web, siguiendo el proceso de compra indicado en el mismo.
El usuario deberá proporcionar los datos solicitados para realizar el pedido, el pago y la entrega de los productos o servicios.
El usuario declara que los datos proporcionados son veraces, exactos y completos, y que cuenta con la capacidad legal y los medios suficientes para realizar la compra.
El usuario será el único responsable de los errores u omisiones en los datos proporcionados, así como de las consecuencias que se deriven de los mismos.
Al realizar una compra, el usuario acepta las condiciones de venta, pago, envío, entrega, devolución y garantía de los productos o servicios, las cuales se describen a continuación.

10. Condiciones de venta

Al realizar un pedido en nuestra página, usted nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado, de acuerdo con estos términos y condiciones. Nosotros le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido, el cual no constituye una aceptación de su oferta. La aceptación de su oferta se produce cuando le enviamos un correo electrónico confirmando el envío de su pedido, momento en el que se forma el contrato de compraventa entre usted y nosotros.
CAVACELL® se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, por cualquier motivo, a su entera discreción. En caso de que CAVACELL® cancele un pedido ya pagado, reembolsará al usuario el monto total del mismo, sin que proceda ninguna indemnización o compensación adicional.
Algunos posibles motivos para rechazar su pedido son: falta de disponibilidad de los productos, error en el precio o la descripción de los productos, o sospecha de fraude o actividad ilegal.
Los productos y servicios están sujetos a la disponibilidad de inventario. En caso de que algún producto o servicio no esté disponible, CAVACELL® lo comunicará al usuario y le ofrecerá la posibilidad de cancelar el pedido, cambiarlo por otro producto o servicio similar, o esperar a que el producto o servicio esté disponible.
En la mayoría de los casos, los equipos seminuevos pueden mantener su estado original, sin embargo, al ser equipos previamente usados, no están exentos de haber sufrido algún percance que haya requerido una revisión o reparación, previo a llegar a nuestra tienda. En CAVACELL® nos aseguramos de que todas sus piezas visibles sean originales mediante una verificación exhaustiva, pero, no podemos garantizar que el equipo no haya sido reparado, ya que para ello sería necesario abrir el equipo para hacer una revisión interna. Estos equipos cuentan con una garantía de 3 meses, que cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallos de funcionamiento dentro de las condiciones normales de uso.
Los precios de los productos y servicios se expresan en pesos mexicanos e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA), pueden variar en cualquier momento, sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos ya confirmados.

11. Inventario

Todos los productos cuentan con unidades limitadas.
El inventario publicado, precios, promociones y tiempo de entrega puede variar sin previo aviso y están sujetos a disponibilidad.
En caso de no contar con disponibilidad de producto o que este no pueda ser resurtido, se ofrecerá un sustituto de las mismas características, especificaciones o costo, o bien la opción de reembolsar el total del monto pagado por dicho producto.
CAVACELL® se reserva el derecho de cancelar cualquier compra por errores de precio, seguridad financiera, falta de inventario, situaciones de surtido externas a CAVACELL®, errores de información, sospecha de fraude o abuso de promociones sin compensación alguna hacia el cliente.

12. Indemnización

El usuario está de acuerdo en indemnizar a CAVACELL®, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de:
Cualquier aspecto relativo al uso del sitio web https://www.cavacell.com
La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente convenio por parte del usuario en el uso de la página web señalada.
La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho sitio web.

13. Condiciones de envío y entrega

1. Opciones de Envío:

CAVACELL® realiza los envíos de los productos a través de las empresas de paquetería y mensajería que se indican en el sitio web.
Las opciones de envío pueden variar según el producto, destino, peso, volumen o promoción.
Los usuarios pueden elegir entre diferentes opciones de envío, cada una con costos y tiempos de entrega diferentes.

2. Cálculo de Costo y Tiempo de Entrega:

El costo y tiempo de entrega se calculan en función de la opción de envío seleccionada.
Estos detalles se muestran al usuario antes de confirmar el pedido y se agregan al precio total de la compra.
El tiempo de entrega está sujeto a cambios de acuerdo a las paqueterías que maneja CAVACELL®. Estos cambios serán notificados por correo electrónico o WhatsApp.

3. Seguimiento y Recepción:

Los envíos de CAVACELL® están asegurados contra robo o extravío durante el trayecto desde su almacén hasta tu domicilio.
El usuario debe proporcionar una dirección válida y completa, así como un número de teléfono y correo electrónico de contacto.
El usuario será el único responsable de los errores u omisiones en la dirección de entrega, así como de las consecuencias que se deriven de los mismos.
Los envíos no pueden ser enviados a apartados de correos o códigos postales.
Los envíos a direcciones que dispongan de un área central de recepción serán entregados en dicha área.
Es responsabilidad del usuario estar atento al seguimiento del envío mediante el número de guía o rastreo.
Los envíos son entregados en la dirección del destinatario facilitada por el remitente pero no necesariamente a la persona indicada como destinatario.
No se deben aceptar paquetes abiertos o dañados. Ante productos afectados, contactar inmediatamente a CAVACELL®.
Tras la recepción de los productos, el receptor está obligado a realizar una inspección de los mismos. En caso de identificar cualquier anomalía o inconformidad, es imperativo que el receptor notifique a CAVACELL® dentro de un periodo no mayor a cuarenta y ocho (48) horas hábiles. Para la validez del reclamo, se requiere la presentación de evidencia y detalles pertinentes del caso. La omisión de este procedimiento en el plazo estipulado podrá resultar en la denegación del reclamo.
El tiempo para resolver reclamos varía de 7 a 20 días hábiles.
En CAVACELL® buscamos asegurarnos de tomar las medidas necesarias para garantizar la integridad de tus envíos, asegurando que recibirás tus productos de forma segura y en perfecto estado.

4. Retorno y Abandono de Productos

En caso de retorno, retrasos, pérdida o robo de productos reportados por la empresa de paquetería, CAVACELL® se compromete a notificar al cliente y a proporcionar las instrucciones necesarias para la resolución del reclamo.
CAVACELL® no asume responsabilidad por productos que no sean reclamados en la paquetería, ya sea tras una compra o una devolución. Es obligación del usuario recolectar los productos en los plazos establecidos por la empresa de paquetería y mensajería.
El usuario deberá dar seguimiento a su guía y reclamar sus productos en el plazo establecido por la empresa de paquetería y mensajería, de lo contrario, los productos podrán ser devueltos a CAVACELL® o destruidos por la empresa de paquetería y mensajería, sin que proceda ningún reembolso o compensación al usuario.
Como responsabilidad del usuario que rechace el pedido, solicite la devolución del mismo o haga uso de la garantía, será responsable del costo del envío, por lo que se le realizará el cobro administrativo correspondiente.

14. Condiciones sobre política de devoluciones

1. Plazo para solicitar devolución:

CAVACELL® ofrece un período de 30 días naturales a partir de la recepción de la entrega para llevar a cabo la solicitud de devolución de un producto. Esta política se aplica tanto a devoluciones por falla como por satisfacción del cliente, con la excepción para artículos reacondicionados con defectos estéticos, el reporte debe efectuarse dentro de 3 días hábiles tras la recepción.
En caso de que desees regresar el producto abierto a través de la devolución por satisfacción, podrás hacerlo por las siguientes razones ajenas a la responsabilidad de CAVACELL®:
El color del dispositivo no fue de tu gusto.
Físicamente o visualmente no fue de tu agrado.
No estás conforme con los accesorios que trae el producto en su condición previa a desempacar.
Deseas cancelar tu compra, pero el envío ya fue realizado.
Recuerda que estas razones no afectan la responsabilidad de CAVACELL®, sino que son consideraciones adicionales para la devolución por satisfacción.
Para poder hacer válidos estos motivos de devolución, el(os) producto(s) deberán estar completamente nuevos o en las mismas condiciones en que te fueron entregados.

2. Requisitos para aplicar la devolución:

Registro de Devolución: El usuario debe registrar su devolución a través de nuestro formulario de devoluciones.
Información Necesaria: El usuario debe proporcionar Nombre completo, Teléfono de contacto, Correo electrónico, Ciudad, Número de Pedido, Fecha de Compra, así como fotografías y videos del producto, que respalden el estado del producto en las condiciones mencionadas.
Estado del Producto: El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Debe estar en su empaque original.
Debe incluir accesorios originales.
No debe tener cuentas vinculadas ni contraseñas.
Debe estar en restauración de fábrica.
Solución Preferida: Cambio de producto o reembolso al método de pago original.

3. Costo Administrativo:

La política de devoluciones conlleva un costo administrativo. Este monto se descontará de la cantidad pagada por el producto. Los montos específicos aplicables son:

Equipos con precio menor a $1,500.00 MXN: Costo de devolución de $250.00 MXN.
Equipos con precio menor a $4,999.00 MXN: Costo de devolución de $300.00 MXN.
Equipos con precio mayor a $5,000.00 MXN: Costo de devolución de $350.00 MXN.

4. Responsabilidad del usuario:

Empaque del Producto: Debe enviarse preferentemente en una caja de color natural con protección interna adecuada (poliburbuja, relleno para empaque, bolas de papel kraft, etc.).
Evidencia de Empaquetado: Se requieren fotos y video del empaquetado, que pueden enviarse al analista de contacto o al correo de notificación de apertura de devolución contacto@cavacell.com, por cuestiones de seguridad.
Envío del Producto: El cliente se compromete a enviar el producto dentro de un periodo no mayor a 10 días tras recibir la autorización de devolución de CAVACELL®. El paquete deberá estar asegurado por el valor del producto a devolver.
Proceso de Devolución: El usuario debe seguir el proceso establecido.

5. Consecuencias de Incumplimiento:

Si el usuario no envía el producto o los accesorios a tiempo, se cancelará la solicitud de devolución.

6. Revisión en Centro de Servicio:

La revisión del producto tomará 4 días hábiles tras su recepción para determinar la solución. Se realizarán pruebas de estrés para verificar cualquier falla reportada.

7. Excepciones a la Política de Devolución:

No se aceptan devoluciones por satisfacción de audífonos sellados o abiertos, solo se aceptan por defecto de fábrica.

15. Condiciones sobre política de garantías

1. Definición de Defecto de Fábrica:

Un defecto de fábrica es una falla o anomalía que impide el correcto funcionamiento del producto y que no ha sido causada por uso inadecuado, desgaste normal, accidente o manipulación indebida.

2. Período de Garantía:

Productos Nuevos: 12 meses de garantía.
Productos Seminuevos o Reacondicionados: 3 meses de garantía.

Nota: Los tiempos de garantía pueden variar dependiendo de cada producto, contáctanos para mayor información.

3. Condiciones para la Elegibilidad de Garantía:

El producto debe haber sido adquirido en www.cavacel.com o en tiendas físicas autorizadas.
Debe contar con el número de pedido y correo electrónico de compra.
El producto debe estar dentro del período de garantía establecido.
Información Obligatoria: El usuario debe proporcionar el IMEI o S/N (Número de Serie), así como fotografías y videos del producto, que respalden la solicitud de garantía.
Estado del Producto: El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
▪ Debe estar en su empaque original.
▪ Debe incluir accesorios originales.
▪ No debe tener cuentas vinculadas ni contraseñas.
▪ Debe estar restaurado de fábrica.

Nota: Se deben respetar las Políticas de Garantía CAVACELL®

4. Responsabilidad del usuario:

Empaque del Producto: Debe enviarse preferentemente en una caja de color natural con protección interna adecuada (poliburbuja, relleno para empaque, bolas de papel kraft, etc.). La guía de envío debe estar adherida al empaque, con dos copias adicionales para la paquetería.
Evidencia de Empaquetado: Se requieren fotos y video del empaquetado, que pueden enviarse al analista de contacto o al correo de notificación de apertura de devolución, por cuestiones de seguridad.
Envío del Producto: El cliente se compromete a enviar el producto dentro de un periodo no mayor a 10 días tras recibir la autorización de devolución de CAVACELL®. El paquete deberá estar asegurado por el valor del producto a devolver.
Proceso de Devolución: El usuario debe seguir el proceso establecido.

5. Consecuencias de Incumplimiento:

Si el usuario no envía el producto o los accesorios a tiempo, se cancelará la solicitud de devolución.

6. Revisión en Centro de Servicio:

La revisión del producto tomará de 1 a 30 días hábiles tras su recepción para determinar la solución. Se realizarán pruebas de estrés para verificar cualquier falla reportada.

7. Excepciones a la Política de Garantía:

Para productos con valor menor a $599.00 MXN, el cliente debe contactar a CAVACELL® para recibir instrucciones detalladas sobre el proceso de garantía.

16. Exclusiones de Garantía y Devolución:

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

1. Número de Identificación:

Dispositivos sin número de IMEI y Nº de Serie, o con números alterados, borrados o modificados respecto a lo indicado en el certificado de garantía o factura de compra. Dispositivos que hayan perdido el número de IMEI/MAC y no sean visibles desde la opción *#06# del terminal.

2. Periodo de Garantía:

Productos fuera del periodo de garantía:

Productos Nuevos: 12 meses de garantía.
Productos Seminuevos o Reacondicionados: 3 meses de garantía.

Nota: Los tiempos de garantía pueden variar dependiendo de cada producto, contáctanos para mayor información. 3. Empaque y Accesorios: Productos que no estén en su empaque original o que no incluyan accesorios originales.

3. Empaque y Accesorios:

Productos que no estén en su empaque original o que no incluyan accesorios originales.

4. Cuentas y Contraseñas:

Productos con cuentas vinculadas o contraseñas.

5. Daños y Uso Incorrecto:

Daños causados por uso inadecuado, incorrecto, o diferente a lo especificado en el manual de usuario, o por fuentes externas como golpes, fisuras, o residuos de humedad, sudor o comida.

6. Reparaciones No Autorizadas:

Productos modificados, reparados o reinstalados por personal no autorizado por www.cavacell.com

7. Causas Externas:

Productos afectados por fuego, agua, arena, productos químicos, insectos, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, etc.

8. Modificaciones de Software:

Cambios en el software realizados por el usuario o terceros, incluyendo actualizaciones de ROM en smartphones que se interrumpen por falta de batería.

9. Incompatibilidades de Software:

Incompatibilidad con aplicaciones o software externo a la marca, causado por políticas o restricciones de terceros.

10. Uso Incorrecto de Radiocontrol:

Aparatos de radiocontrol con signos de daños por caídas, golpes o accidentes durante el vuelo por falta de experiencia.

11. Mantenimiento de Dispositivos de Limpieza/Aspiración:

Falta de mantenimiento recomendado por el fabricante.

12. Mantenimiento de Dispositivos de Impresión:

Falta de mantenimiento o no seguir las instrucciones de uso recomendadas por el fabricante.

Nota Importante: CAVACELL® aplica la garantía de cada producto de acuerdo con los términos y condiciones de la marca y sus especificaciones técnicas. CAVACELL® se reserva el derecho de rechazar la garantía si no se cumplen los requisitos establecidos.

17. Terminación

CAVACELL® se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al usuario, para: Terminar definitivamente el presente convenio. Descontinuar o dejar de publicar definitivamente el sitio web https://www.cavacell.com sin responsabilidad alguna para CAVACELL®, sus afiliados o proveedores.

18. Subsistencia

Estos Términos y condiciones de uso, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente convenio, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de CAVACELL®, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.

19. No renuncia de derechos

La inactividad por parte de CAVACELL®, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente convenio, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Este convenio estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante los tribunales del Estado de Jalisco.

21. Política de cancelación

El usuario podrá cancelar un pedido en caso de que aún no haya alcanzado el estado “En proceso de surtido” y no cuente con guía. Para hacerlo, debe ponerse en contacto con el Centro de Contacto Personal a través de los medios oficiales de comunicación, que son el chat del sitio, el teléfono/WhatsApp (+52) 341 155 0737 o el correo contacto@cavacell.com. Si el pedido ya ha superado dicho estado, no podrá ser cancelado, pero podrá ser considerado para devolución posterior aplicando las políticas de devolución por satisfacción adscritas en este mismo documento y las políticas de devolución disponibles.

22. Protección y Restricciones de Derechos de Autor:

Todas las marcas, imágenes y logos que corresponden a nuestros servicios están sujetas a protección de derechos de autor y propiedad intelectual, por lo que cualquier uso indebido de estos, compromete al usuario a sacar en paz y a salvo a CAVACELL® de cualquier mal uso que se hagan de los mismos.

23. Modificaciones y Actualizaciones:

En todo momento buscamos brindarle la mejor experiencia de usuario, por lo cual, todos nuestros servicios y la manera en la que los prestamos están sujetos a cambios sin previo aviso, así mismo el presente instrumento está sujeto a modificación y actualizaciones derivados de nuestra manera de operar y el debido cumplimiento de las obligaciones legales vigentes.

24. Condiciones de pago

El usuario podrá elegir entre las formas de pago que se ofrecen en el sitio web, las cuales pueden variar según el producto o servicio, el monto, la ubicación o la promoción.
El usuario deberá seguir las instrucciones y condiciones específicas de cada forma de pago. CAVACELL® no se hace responsable por los cargos, comisiones, intereses o penalizaciones que se generen por el uso de las formas de pago, los cuales son responsabilidad del usuario y de la entidad financiera o proveedor del servicio de pago.
CAVACELL® no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios o financieros del usuario, los cuales son procesados por los proveedores de los servicios de pago, quienes cuentan con las medidas de seguridad necesarias para proteger dichos datos.
El usuario es responsable de proporcionar los datos correctos y válidos para realizar el pago de su pedido.
En www.cavacell.com, cuando el usuario solicita una solución como cancelación, aclaración, devolución o garantía, tiene dos opciones:
➔ Saldo a favor: Es un crédito que se otorga al cliente en su cuenta de www.cavacell.com. Puede usarse para futuras compras y demora de 24 a 48 horas hábiles en estar disponible.
➔ Reembolso: Devolución directa del dinero al método de pago original. El tiempo de reembolso varía según el método de pago.

25. Métodos de pago:

1. Kueski Pay

Es un método de pago en línea diseñado para personas que no disponen de una tarjeta de crédito y desean diferir sus compras en quincenas.

Condiciones Generales
1. Monto mínimo: $300.00 MXN.
2. Monto máximo: $24,000.00 MXN, sujeto a promociones.
3. Modalidades de pago: Plazos quincenales, con tasas de interés basadas en la evaluación de riesgo.
Proceso de compra:
1. Confirma y aplica descuentos: Verifica el total de tu compra e ingresa tu cupón de descuento de Kueski Pay si tienes uno.
2. Elige el plazo de pago: Selecciona las quincenas para pagar y finaliza en www.cavacell.com.
3. Finalización y envío: Tras la aprobación de tu crédito, tu pedido será preparado y enviado.
Reembolso:
1. El reembolso de Kueski Pay se procesa en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
2. Durante temporadas de alta demanda (como Hot Sale, Buen Fin, festivos, etc.), este período puede variar ligeramente.
Responsabilidad del Usuario:
1. Mantener un buen historial de pagos con Kueski Pay.
2. Realizar tus pagos puntualmente.
3. Si has solicitado la cancelación de un servicio o producto, sigue cumpliendo con los pagos en las fechas establecidas.
4. CAVACELL® no se hace responsable de los intereses generados por pagos atrasados, incluso si se ha solicitado la cancelación.

Es fundamental tener en cuenta el siguiente aspecto relacionado con la aprobación de tu crédito:

Aprobación Externa: La aprobación de tu crédito no depende de CAVACELL®, sino de Kueski y de tu historial crediticio registrado en el buró de crédito.

¿Tienes Dudas? Habla con Kueski 33 4160 5407.

Al crear tu cuenta, aceptas los Términos del servicio y Aviso de privacidad de Kueski. Sujeto a aprobación de crédito. Consulta CAT, Comisión y requisitos de contratación en Kueskipay.com. No requerimos para constituirnos u operar autorización de la SHCP y nos supervisa la CNBV de conformidad con lo dispuesto por el segundo párrafo del artículo 5 de la LGOAAC. Aplican restricciones..

2. Paypal

Es un método de pago en línea ampliamente utilizado, conocido por su seguridad y facilidad de uso.

Compra Segura en Línea
1. Pagar con PayPal es muy fácil y seguro.
2. Es uno de los métodos de pago más confiables disponibles en el mercado.
Proceso de compra.
1. Agregar Productos al Carrito.
2. Completa el proceso de envío proporcionando la información necesaria.
3. Seleccionar PayPal como Método de Pago.
4. Iniciar sesión o Crear una cuenta en Paypal.
5. Selecciona la tarjeta que deseas utilizar para realizar el pago.
6. Si está disponible, elige entre la opción de pago a plazos o el pago total de contado.
7. Confirmación y Verificación: Una vez completado el proceso, recibirás una confirmación de tu compra por correo electrónico y en el sitio web. PayPal verificará el pago en un plazo de 48 horas. En caso de que el pago sea rechazado, deberás seleccionar otro método de pago.
Reembolso:
1. El reembolso de PayPal, se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
2. Durante este período, el monto correspondiente se verá reflejado en tu forma de pago.
3. Para monitorear el estado de tu reembolso, accede directamente a tu cuenta de PayPal.

Si tienes alguna duda o necesitas más información, te recomendamos comunicarte con el equipo de soporte de Paypal.

3. Mercado Pago

Se destaca como uno de los sistemas de pago en línea más seguros que puedes utilizar.

Proceso de compra
1. Revisa tu Carrito: Confirma los productos que deseas comprar y completa la información de envío.
2. Elige Mercado Pago como método de pago.
3. Selecciona la opción de pago:
▪ Tarjeta de crédito/débito: Ingresa los datos de tu tarjeta.
▪ Transferencia electrónica: Realiza una transferencia desde tu banco.
▪ Pago en efectivo: Usa un código para pagar en tiendas asociadas.
4. Finaliza tu Pago: Mercado Pago validará la transacción en hasta 48 horas hábiles. Si hay un rechazo, se debe al sistema interno de Mercado Pago.

Modo Invitado: Paga sin crear una cuenta en Mercado Pago siguiendo las instrucciones indicadas.

Reembolso
1. Pagos con Tarjeta: El reembolso se reflejará en tu cuenta bancaria en un período de 3 a 5 días hábiles.
2. Pagos Off-line (Pago en Ventanilla, Transferencia, Pago en Tienda y Dinero de Mercado Pago): Una vez que cancelas tu pedido, Mercado Pago emitirá el reembolso. El reembolso se reflejará como dinero en tu cuenta de Mercado Pago. Este proceso puede tomar hasta 24 horas hábiles y está sujeto a las políticas y procedimientos de Mercado Pago.

Si cuentas con dudas, el equipo de Mercado Pago podrá brindarte asistencia y aclarar cualquier inquietud relacionada con el proceso de reembolso en su plataforma.

4. Mercado Crédito

Ofrece una manera flexible de financiar tus compras en línea, permitiéndote disfrutar ahora y pagar después.

Proceso de compra
1. Selecciona tus productos.
2. Datos de envío.
3. Elige Mercado Crédito:
▪ Sin tarjetas: No necesitas una tarjeta de crédito para realizar tus compras.
▪ Línea de crédito personal: Utiliza tu crédito para adquirir lo que necesitas.
▪ Mensualidades cómodas: Paga tu compra en plazos que se ajusten a tu presupuesto.
▪ Límite de compra instantáneo: Activa tu Mercado Crédito y conoce de inmediato cuánto puedes gastar.
▪ Incremento de crédito: Mantén un buen historial de pagos y podrías calificar para un límite de crédito mayor.
4. Finalización de la compra: Una vez que Mercado Crédito apruebe tu transacción, serás redirigido a CAVACELL® .com.mx para finalizar tu compra.
Reembolso

El reembolso se reflejará como dinero en tu cuenta de Mercado Pago. Este proceso puede tomar hasta 24 horas hábiles y está sujeto a las políticas y procedimientos de Mercado Pago.

Es fundamental tener en cuenta el siguiente aspecto relacionado con la aprobación de tu crédito:

Aprobación Externa: La aprobación de tu crédito no depende de CAVACELL®, sino de Mercado Crédito y de tu historial crediticio registrado en el buró de crédito.

Cualquier aclaración directa con Mercado Crédito.

5. Pago con Múltiples Tarjetas:

Actualmente no es posible pagar con dos tarjetas en una sola transacción. Se sugiere utilizar la opción “Comprar CAVACELL® cash” para combinar saldos de diferentes tarjetas.

Confirmación de Compra:
Tras la aprobación del pago, recibirás la confirmación de tu compra.
Reembolso:
El reembolso puede tardar de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de las políticas de tu banco.
Nota Importante: CAVACELL® se reserva el derecho de modificar los términos de las promociones de Meses Sin Intereses en cualquier momento. Cualquier aclaración o duda con tu institución bancaria.
Cualquier aclaración o duda con tu institución bancaria.

6. SPEI

Es un método de pago seguro que permite a los usuarios realizar transferencias electrónicas rápidas y protegidas desde la comodidad de su hogar, oficina o incluso en movimiento a través de dispositivos móviles.

Proceso de Compra:
1. Agrega Productos al Carrito
2. Completa tus Datos de Envío
3. Al momento de pagar, elige la opción de SPEI.
4. Descarga el PDF con los Datos para la Transferencia: Obtén el archivo con los detalles necesarios para realizar la transferencia bancaria.
Importante: Dispones de 24 horas para completar tu transferencia; de lo contrario, tu pedido será cancelado automáticamente. Es necesario que nos envíes el comprobante de pago, al correo electrónico contacto@cavacell.com y como referencia del pago, favor de anotar el número de tu pedido.
Reembolso
Para realizar un reembolso mediante SPEI, es importante considerar que el proceso se efectúa a través de cortes financieros y puede demorar de 3 a 5 días hábiles. Para facilitar el reembolso, necesitarás proporcionar la siguiente información:
1. Nombre del Cuentahabiente: El nombre completo tal como aparece en tu cuenta bancaria.
2. Número de Cuenta: El número de cuenta bancaria donde se depositará el reembolso.
3. CLABE Interbancaria: La CLABE es una clave bancaria estandarizada compuesta por 18 dígitos que se utiliza para realizar transferencias electrónicas.
4. Nombre de la Institución: El nombre oficial de la institución bancaria donde tienes tu cuenta.
Nota: Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar dependiendo de la institución bancaria y de los procedimientos internos de cortes financieros.

7. OXXO

Es un servicio que permite realizar pagos en línea de manera segura y conveniente, utilizando la infraestructura de OXXO y Conekta.

Proceso de Compra:
1. Agrega Productos al Carrito
2. Completa tus Datos de Envío
3. Selecciona OXXO como método de pago
4. Confirmación de pedido Recibirás un correo electrónico con tu número de pedido y una referencia de pago única.
Realiza el pago en OXXO
1. Acude a cualquier sucursal de OXXO
2. Proporciona la referencia de pago de 14 dígitos.
3. Paga en efectivo. El monto total no debe exceder los $10,000.00 MXN. OXXO cobrará una comisión de $15.00 MXN.
Confirmación del pago:
1. Tu pago se reflejará en la página del comercio en un máximo de 8 horas.
2. Recuerda que tienes 24 horas para completar tu pago; si no lo haces, tu pedido será cancelado automáticamente. No es necesario enviar el comprobante de pago, ya que el sistema lo detectará automáticamente.
Reembolso
Para un reembolso mediante OXXO, necesitarás proporcionar:
1. Nombre del Cuentahabiente: Tal como aparece en tu cuenta bancaria.
2. Número de Cuenta: Donde se depositará el reembolso.
3. CLABE Interbancaria: Clave de 18 dígitos para transferencias electrónicas.
4. Nombre de la Institución: El nombre oficial de tu banco.
El proceso de reembolso puede tardar de 3 a 5 días hábiles y varía según la institución bancaria y sus procedimientos internos.

8. Aplazo

Aplazo es un método que te permite pagar compras a crédito en cuotas.

Condiciones Generales:
1. Monto mínimo: $150.00 MXN.
2. Monto máximo: $2,000.00 MXN (sujeto a promociones).
3. Modalidades de pago: Hasta 5 pagos quincenales, con tasas de interés basadas en la evaluación de riesgo.
Proceso de Compra:
1. Selecciona los productos que deseas y agregalos al carrito de compras.
2. Al proceder al pago, elige Aplazo como tu método de pago preferido.
3. Serás redirigido a la página de Aplazo para completar un formulario.
4. Asegúrate de tener a mano tu número telefónico y tu INE.
Beneficios adicionales:
1. Obtén aprobación de forma rápida y directa, sin demoras.
2. Garantizamos total transparencia en los costos, sin cargos ocultos.
Reembolso:
El reembolso de Aplazo se procesa en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda (como Hot Sale, Buen Fin, festivos, etc.), este período puede variar ligeramente.
Responsabilidad del Usuario:
1. Mantener un buen historial de pagos con Aplazo.
2. Realizar tus pagos puntualmente.
3. Si has solicitado la cancelación de un servicio o producto, sigue cumpliendo con los pagos en las fechas establecidas.

CAVACELL® no se hace responsable de los intereses generados por pagos atrasados, incluso si se ha solicitado la cancelación.
Es fundamental tener en cuenta el siguiente aspecto relacionado con la aprobación de tu crédito:

Aprobación Externa:
La aprobación de tu crédito no depende de CAVACELL®, sino de Aplazo y de tu historial crediticio registrado en el buró de crédito.

Visita los términos y condiciones de Aplazo que son fáciles de entender, sin letras pequeñas ni complicaciones.

9. Tarjeta de Crédito y Débito

Tarjeta de Crédito (TDC): Te permite realizar compras inmediatas y pagar posteriormente. Los Meses Sin Intereses (MSI) son aplicables únicamente en TDC y están sujetos a promociones específicas.

Tarjeta de Débito: Utiliza los fondos disponibles en tu cuenta bancaria para efectuar el pago.

Tarjetas Aceptadas:
Visa, MasterCard y American Express nacionales, habilitadas para compras en línea.
Datos Requeridos para el Pago:
1. Nombre del tarjetahabiente.
2. Número de la tarjeta.
3. Fecha de vencimiento.
4. Código de seguridad (CVV).
Seguridad en el Sitio:
Las transacciones son protegidas con filtros avanzados de seguridad y sistemas de verificación de identidad.
Proceso de Compra:
1. Agrega los productos deseados al carrito de compras.
2. Completa la información requerida para el envío.
3. Elige Tarjeta de Crédito o Débito.
En Caso de Pago Rechazado:
1. Contacta a tu banco para resolver bloqueos o errores.
2. Verifica que los datos ingresados y el saldo o límite de crédito sean correctos.