POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Plazo para solicitar devolución:

  • CAVACELL® ofrece un período de 30 días naturales a partir de la recepción de la entrega para llevar a cabo la solicitud de devolución de un producto. Esta política se aplica tanto a devoluciones por falla como por satisfacción del cliente, con la excepción para artículos reacondicionados con defectos estéticos, el reporte debe efectuarse dentro de 3 días hábiles tras la recepción.
  • En caso de que desees regresar el producto abierto a través de la devolución por satisfacción, podrás hacerlo por las siguientes razones ajenas a la responsabilidad de CAVACELL®:
  • El color del dispositivo no fue de tu gusto.
  • Físicamente o visualmente no fue de tu agrado.
  • No estás conforme con los accesorios que trae el producto en su condición previa a desempacar.
  • Deseas cancelar tu compra, pero el envío ya fue realizado.
  • Recuerda que estas razones no afectan la responsabilidad de CAVACELL®, sino que son consideraciones adicionales para la devolución por satisfacción.
  • Para poder hacer válidos estos motivos de devolución, el(os) producto(s) deberán estar completamente nuevos o en las mismas condiciones en que te fueron entregados.

2. Requisitos para aplicar la devolución:

  • Registro de Devolución: El usuario debe registrar su devolución a través de nuestro formulario de devoluciones.
  • Información Necesaria: El usuario debe proporcionar Nombre completo, Teléfono de contacto, Correo electrónico, Ciudad, Número de Pedido, Fecha de Compra, así como fotografías y videos del producto, que respalden el estado del producto en las condiciones mencionadas.
  • Estado del Producto: El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
    ● Debe estar en su empaque original.
    ● Debe incluir accesorios originales.
    ● No debe tener cuentas vinculadas ni contraseñas.
    ● Debe estar en restauración de fábrica.
  • Solución Preferida: Cambio de producto o reembolso al método de pago original.

3. Costo Administrativo:
La política de devoluciones conlleva un costo administrativo. Este monto se descontará de la cantidad pagada por el producto. Los montos específicos aplicables son:

  • Equipos con precio menor a $1,500.00 MXN: Costo de devolución de $250.00 MXN.
  • Equipos con precio menor a $4,999.00 MXN: Costo de devolución de $300.00 MXN.
  • Equipos con precio mayor a $5,000.00 MXN: Costo de devolución de $350.00 MXN.

 

4. Responsabilidad del usuario:

  • Empaque del Producto: Debe enviarse preferentemente en una caja de color natural con protección interna adecuada (poliburbuja, relleno para empaque, bolas de papel kraft, etc.).
  • Evidencia de Empaquetado: Se requieren fotos y video del empaquetado, que pueden enviarse al analista de contacto o al correo de notificación de apertura de devolución contacto@cavacell.com, por cuestiones de seguridad.
  • Envío del Producto: El cliente se compromete a enviar el producto dentro de un periodo no mayor a 10 días tras recibir la autorización de devolución de CAVACELL®. El paquete deberá estar asegurado por el valor del producto a devolver.
  • Proceso de Devolución: El usuario debe seguir el proceso establecido.

5. Consecuencias de Incumplimiento:
Si el usuario no envía el producto o los accesorios a tiempo, se cancelará la solicitud de devolución.

6. Revisión en Centro de Servicio:
La revisión del producto tomará 4 días hábiles tras su recepción para determinar la solución. Se realizarán pruebas de estrés para verificar cualquier falla reportada.

7. Excepciones a la Política de Devolución:
No se aceptan devoluciones por satisfacción de audífonos sellados o abiertos, solo se aceptan por defecto de fábrica.